Wat klanten vaak vragen
Zoek een woord of kies een onderwerp.
46 vragen
Algemeen
Wat kost een diagnose?
Niets — ook niet als je daarna beslist om niet te herstellen. Je krijgt eerst een vaste prijs en beslist dan pas.
Moet ik een afspraak maken om iets binnen te brengen?
Nee. Gsm, tablet of laptop laat je dag en nacht achter in de pakketbrievenbus, met een briefje met je naam en nummer. Voor een desktop, scherm of console spreken we wel een moment af.
Wanneer kan ik langskomen?
Op afspraak: weekdagen van 19u tot 22u, zaterdag van 10u tot 16u. Zondag in overleg.
Hoe snel is mijn toestel klaar?
Binnen 24 uur weet je wat er scheelt en wat het kost. Een gsm-scherm is meestal dezelfde dag klaar, een laptop één tot vier werkdagen.
Krijg ik garantie op een herstelling?
Ja: 6 maanden op de herstelling en het onderdeel. Zelfde defect opnieuw? Dan wordt het kosteloos opgelost.
Zijn mijn gegevens veilig tijdens een herstelling?
TechPunt kijkt nooit verder dan technisch nodig is. Neem wel zelf een back-up voor je iets afgeeft — lukt dat niet, dan doen we het samen.
Mijn foto's of documenten zijn weg. Valt daar nog iets aan te doen?
Vaak wel, als je meteen stopt met het toestel te gebruiken. Maar het lukt niet altijd — dat hoor je na de gratis diagnose, voor er iets betaald is.
Kunnen jullie ook meekijken van op afstand?
Ja, voor softwareproblemen. We bellen je en kijken veilig mee via een eenmalige code; jij ziet alles wat er gebeurt. € 39 per halfuur.
Komen jullie ook aan huis?
Ja, tot zo'n 30 km rond Bree: € 65 per uur en € 15 verplaatsing. Vooral voor wifi en installaties — een laptop breng je sneller even binnen.
Wat als herstellen niet meer de moeite is?
Dan hoor je dat gewoon, met een verstandig alternatief — en je gegevens worden overgezet.
Bouwen jullie ook game-pc's?
Ja. Zeg welke games je speelt en wat je budget is — vanaf zo'n € 899, inclusief bouw en stresstest. Eigen onderdelen worden gemonteerd voor € 99.
Werken jullie ook voor bedrijven?
Zeker: netwerken, back-ups, Microsoft 365, werkplekken en vast onderhoud. Vraag een offerte aan en TechPunt komt gratis kijken.
Maken jullie ook websites of software op maat?
Ja — deze site is eigen werk. Voor KMO's bouwt TechPunt ook een klein CRM, een klantenportaal of een koppeling met je boekhouding, met een vaste prijs per fase.
Hoe kan ik betalen?
Bancontact, Payconiq, overschrijving of cash. Bedrijven krijgen een factuur.
Kan ik volgen hoe ver mijn herstelling staat?
Ja. Bij het binnenbrengen krijg je een mail met je dossiernummer en een persoonlijke volglink. Bij prijsvoorstel en bij klaar krijg je sowieso een mail.
Hoe lang wordt een hersteld toestel bewaard?
Haal het binnen de 90 dagen op. Nadien kan er een kleine bewaarkost bijkomen, zoals in de algemene voorwaarden staat.
Herstellingen
Mijn scherm is gebarsten maar werkt nog. Moet ik het laten vervangen?
Niet per se. Zolang touch en beeld werken, kun je wachten. Wordt de barst groter of komt er vocht in, dan is vervangen verstandig.
Kunnen jullie een origineel onderdeel plaatsen?
Waar mogelijk gebruiken we originele of gelijkwaardige onderdelen van gekende leveranciers. Je hoort vooraf welk onderdeel het wordt en wat de garantie is.
Hoe lang duurt een SSD-upgrade?
Meestal één werkdag, inclusief het overzetten van al je gegevens en programma's.
Wat als het probleem na de herstelling terugkomt?
Binnen de garantie van 6 maanden lossen we hetzelfde defect kosteloos op.
Moet ik mijn wachtwoord meegeven?
Enkel als het nodig is om te testen (bv. bij Windows-problemen). Je kunt ook een tijdelijk wachtwoord instellen en dat achteraf wijzigen.
Kan ik mijn toestel 's nachts binnenbrengen?
Ja. De pakketbrievenbus aan de werkplaats is dag en nacht open voor gsm, tablet en laptop. Stop er een briefje bij met je naam en telefoonnummer.
Websites & online
Wat kost een website?
Een onepager vanaf € 749, een volledige site vanaf € 1.250. Je krijgt een vaste prijs per fase, geen verrassingen achteraf.
Kan ik mijn site zelf aanpassen?
Ja. Teksten en foto's pas je zelf aan in een eenvoudig beheer. Grotere wijzigingen doen we voor je.
Hoe zit het met hosting en e-mail?
Hosting, domeinnaam en professionele mailadressen regelen we voor € 15 per maand, inclusief beveiliging en back-ups.
Word ik gevonden op Google?
De technische basis (snelheid, structuur, Schema.org) zit er standaard in. Vindbaarheid groeit daarna met goede teksten en lokale vermeldingen.
Hoelang duurt het?
Een onepager 2 à 3 weken, een volledige site 4 à 6 weken, afhankelijk van hoe snel de inhoud klaar is.
CRM & software op maat
Wat is het verschil met een pakket zoals HubSpot of Teamleader?
Maatwerk volgt jouw manier van werken, zonder maandlicenties per gebruiker. Voor eenvoudige noden kan een pakket volstaan; dat zeggen we je eerlijk.
Hoe verloopt een maatwerkproject?
Eerst een gratis gesprek, dan een vaste prijs per fase. Je ziet na elke fase iets werken en beslist of we verder gaan.
Kunnen jullie koppelen met mijn boekhouding?
Ja, met de meeste Belgische pakketten via hun API of via export. We bekijken vooraf wat mogelijk is.
Van wie is de software?
Van jou. Je krijgt de broncode en kunt er altijd mee verder, ook zonder TechPunt.
Wat na de oplevering?
Onderhoud en verdere ontwikkeling voor € 45 per maand: updates, back-ups en kleine verbeteringen.
Game-pc's op maat
Welk budget heb ik nodig?
Vanaf zo'n € 899 speel je vlot in Full HD. Voor 1440p reken je op € 1.350, voor 4K of streamen vanaf € 2.000.
Mag ik zelf onderdelen aanbrengen?
Zeker. Montage, bekabeling en stresstest van je eigen onderdelen kost € 99.
Hoe stil is de pc?
We kiezen koeling op maat en testen een nacht onder last. Stil en koel is het uitgangspunt.
Krijg ik garantie?
6 maanden op de bouw, plus de fabrieksgarantie op elk onderdeel (meestal 2 tot 5 jaar).
Kan ik later upgraden?
Ja. We bouwen met upgrades in gedachten: voeding en behuizing met marge, zodat een nieuwe videokaart er later gewoon in past.
IT & netwerken
Mijn wifi valt weg in sommige kamers. Wat nu?
We meten ter plaatse waar het signaal wegvalt en plaatsen access points waar nodig. Geen gokwerk, geen overbodige toestellen.
Werken jullie met vaste onderhoudscontracten?
Ja, voor kleine zaken: updates, back-upcontrole en snelle hulp, veel van op afstand. Vaste prijs per maand.
Hoe weet ik of mijn back-up werkt?
Door ze te testen. We zetten een automatische back-up op en doen geregeld een echte hersteltest.
Kunnen jullie Microsoft 365 migreren zonder onderbreking?
Ja, buiten de kantooruren. Je team werkt de volgende ochtend gewoon verder.
Komen jullie op locatie?
Ja, tot zo'n 30 km rond Bree, € 65 per uur en € 15 verplaatsing.
Installatie & smart home
Kunnen jullie mijn nieuwe laptop installatieklaar maken?
Ja: Windows ingesteld, updates gedaan, je gegevens overgezet en de belangrijkste programma's klaar. Vanaf € 79.
Werken jullie met alle smart-homemerken?
De meeste: Philips Hue, Google, Amazon, Somfy, Netatmo, Shelly… We kijken vooraf of alles samenwerkt.
Kan mijn oude printer op het nieuwe netwerk?
Meestal wel. We sluiten hem aan, stellen hem in op alle toestellen en leggen uit hoe het werkt.
Wat kost internet thuis installeren?
Vanaf € 69, exclusief materiaal, voor router, wifi en bekabeling tot in elke kamer.
Geen vragen gevonden
Probeer een ander woord, of stel je vraag.